Términos y Condiciones

POLITICAS DE ENVIO 
* Los envíos fuera de Funza, Mosquera y Madrid se deben programar con UN DÍA de anterioridad
* Si tu pedido no está dentro de Funza, Mosquera, Madrid, Facatativá y Bogotá, el pedido será enviado por transportadora (envía, servientrega o interrapidisimo) nuestro equipo se comunicará contigo para el cambio de productos en caso selecciones productos refrigerados.

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS DE PRODUCTO

• El plazo máximo para realizar un cambio es de 3 días a partir de la fecha de compra, para productos refrigerados y congelados 2 días, (se debe mantener la cadena de frío).
• Para los cambios de una referencia a otra, se debe conservar su empaque original, el cual debe estar sellado y en buen estado. Para los cambios por una referencia diferente se podrá elegir un producto de igual o mayor valor si el cliente asume el excedente.
• Para los cambios por causa de alteraciones en su sabor, defecto de fabrica y/o afectaciones de la calidad del mismo, se debe enviar un correo a [email protected] con la información detallada de la inconformidad, número de pedido, factura, datos de contacto y adjunto una foto del producto donde se evidencie el lote y su fecha de vencimiento. El tiempo de respuesta es de tres días hábiles.
• Para la validación de la información es necesario conservar la factura de compra en original o una copia legible. En caso de no tenerla, el cliente debe suministrar otro tipo de información que sea útil para la verificación.
• Los cambios se deben solicitar directamente en la Tienda donde se realizó la compra.
• Los productos en descuento y/o promoción no tendrán cambio ni devolución.